Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
On veut que ta commande te plaise. Si quelque chose ne va pas, cette page t’explique comment nous la renvoyer, qui prend en charge les frais de port et quand tu es remboursée.
Une question : help@maisonlisse.shop, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.
1. Ton droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier.
Et nous allons plus loin : tu as 60 jours. À compter de la date de livraison, tu peux nous renvoyer un article pendant 60 jours. Ce délai commercial s’ajoute à ton droit légal, il ne le remplace pas.
2. État des articles renvoyés
Pour être accepté, un article doit revenir non porté et dans son état d’origine :
- emballage d’origine complet ;
- étiquettes encore attachées ;
- accessoires, coussinets amovibles, inserts et notices d’entretien inclus ;
- bande ou scellé d’hygiène intact.
Un article renvoyé porté, lavé, modifié, abîmé ou incomplet peut être refusé, ou son remboursement réduit pour tenir compte de son état.
3. Articles non repris
Certains articles sont exclus du retour pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Ils sont clairement signalés comme non repris sur leur fiche produit : vérifie avant de commander.
Cette exclusion ne s’applique pas à un article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à ta commande.
4. Comment faire un retour
- Écris à help@maisonlisse.shop en indiquant « Retour » en objet.
- Précise ton numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Une fois ton retour validé, nous t’envoyons la bonne adresse de retour : elle dépend de l’article et de ta situation, alors attends-la plutôt que de renvoyer le colis de ton côté.
- Emballe soigneusement l’article, glisse ton numéro de commande à l’intérieur et expédie-le en suivi. Conserve ta preuve de dépôt jusqu’à réception du remboursement.
Merci de poster ton retour dans les 14 jours suivant ton annonce.
5. Frais de retour
| Situation | Qui paie |
|---|---|
| Tu as changé d’avis, ou l’article ne te convient pas | Les frais de retour sont à ta charge. Si tu utilises une étiquette que nous fournissons, son coût est déduit du remboursement. |
| Échange (autre taille ou autre couleur) | Les frais de retour et ceux du renvoi de l’article de remplacement sont à ta charge. |
| Article défectueux, endommagé en transport ou non conforme — tu veux un remplacement | Nous prenons en charge l’envoi du remplacement, sans frais pour toi. |
| Article défectueux, endommagé en transport ou non conforme — tu préfères un remboursement | Les frais de retour sont à ta charge. |
Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque tu renvoies l’intégralité de ta commande. Si tu en gardes une partie, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
6. Échanges
Pour échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, écris à help@maisonlisse.shop avec ton numéro de commande et ce que tu souhaites à la place. Les échanges se font dans la limite des stocks, et les frais de retour comme ceux du renvoi sont à ta charge.
Le remplacement part une fois l’article d’origine reçu et vérifié. Si ce que tu voulais est épuisé, nous te proposons une alternative ou un remboursement.
7. Article abîmé, défectueux ou non conforme
Vérifie ton colis à la réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande :
- écris à help@maisonlisse.shop dans les 7 jours suivant la livraison, avec ton numéro de commande et des photos nettes de l’article, du problème, de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition ;
- nous examinons ta demande et te répondons sous 2 jours ouvrés ;
- une fois le problème confirmé, nous t’envoyons un remplacement sans frais. Si tu préfères un remboursement, les frais de retour restent à ta charge.
Cela s’ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans et à la garantie des vices cachés, dont tu bénéficies de plein droit.
8. Remboursements
Les remboursements validés sont traités sous 7 jours ouvrés, selon ton prestataire de paiement.
Ils sont effectués sur le moyen de paiement d’origine : nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte.
Ta banque peut ensuite prendre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant que le remboursement n’apparaisse sur ton relevé.
Si un retour n’est pas validé, nous t’expliquons pourquoi et te renvoyons l’article à tes frais, ou le conservons 30 jours le temps que tu décides.
Remboursement introuvable ? Regarde d’abord ton relevé, puis vérifie auprès de ta banque ou de ton prestataire de paiement, les délais varient. Si rien n’arrive, écris-nous avec ton numéro de commande et on s’en occupe.
9. Tes droits
Rien dans cette politique ne restreint les droits que la loi te reconnaît en tant que consommatrice, notamment le droit de rétractation de 14 jours, la garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie des vices cachés.
10. Contact
Maison Lisse — Service client
help@maisonlisse.shop
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h — réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.
Adresse de retour : communiquée une fois ton retour validé. Merci de ne rien renvoyer avant de l’avoir reçue.