Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Comment, quand et où on livre.

Une question : help@maisonlisse.shop, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.

1. Où on livre

On livre partout en France métropolitaine, Corse comprise.

On ne livre pas encore les DROM-COM, ni les boîtes postales, ni les adresses militaires. Si tu es hors de notre zone de livraison, écris à help@maisonlisse.shop : on te préviendra quand cela changera.

2. Quand ta commande part

Heure limite : 17 h, du lundi au vendredi.

Les commandes passées après cette heure, le week-end ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvré suivant.

Préparation : 1 à 2 jours ouvrés. C’est le temps qu’il nous faut pour vérifier, préparer et emballer ta commande, puis la remettre au transporteur.

On n’expédie qu’une fois le paiement accepté. Si nous devons d’abord vérifier un paiement ou une adresse, cela peut prendre un peu plus longtemps — on te prévient par e-mail le cas échéant.

3. Délais de livraison

En transit : 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition.

Au total : 6 à 12 jours ouvrés à compter de ta commande.

Ce sont des estimations, pas des engagements. Les périodes de forte activité — Black Friday, Noël, les soldes — ainsi que les intempéries, les grèves et les engorgements chez les transporteurs peuvent ajouter quelques jours.

Si ta commande doit prendre un retard important, on te le dit : tu pourras l’attendre ou l’annuler et être remboursée intégralement.

4. Frais de livraison

Les frais sont calculés au moment de valider, selon ton adresse et l’option de livraison choisie. Le montant total est toujours affiché avant le paiement : rien ne s’ajoute ensuite, et il n’y a ni frais de douane ni frais de dossier sur les livraisons en France. Le prix que tu vois est le prix que tu paies.

La livraison est offerte chaque fois que c’est annoncé sur le site, et au-delà du montant de commande indiqué au moment de valider.

5. Qui livre

On expédie avec Colissimo (La Poste), Mondial Relay, Chronopost, DPD France et GLS. Le transporteur dépend de l’option de livraison choisie et de ta localisation : on ne peut donc pas garantir un transporteur précis pour une commande précise.

Lorsque l’option est proposée au moment de valider, tu peux te faire livrer en point relais plutôt qu’à domicile.

6. Suivi

Tu reçois un e-mail de confirmation dès que ta commande est passée.

Tu reçois un e-mail d’expédition avec un numéro et un lien de suivi dès que le colis nous quitte.

Le suivi peut mettre jusqu’à 24 h avant d’afficher son premier scan : pas d’inquiétude s’il reste muet au début. Si tu n’as pas reçu d’e-mail d’expédition sous 3 jours ouvrés, regarde tes indésirables puis écris-nous.

Si tu as commandé plusieurs articles, ils peuvent arriver en plusieurs colis et à des jours différents — sans frais supplémentaires pour toi. Chacun a son propre numéro de suivi.

7. Si personne n’est là

Le transporteur repasse généralement ou laisse un avis de passage et garde ton colis dans un point relais ou une agence à proximité. La plupart des transporteurs conservent les colis 10 à 15 jours avant de nous les renvoyer.

Si un colis nous revient sans avoir été retiré, on t’écrit. Tu peux te le faire réexpédier — de nouveaux frais de livraison s’appliquent — ou être remboursée du prix des articles, déduction faite des frais de livraison initiaux.

8. Adresse erronée ou incomplète

Vérifie bien ton adresse avant de confirmer : bâtiment, étage, code d’accès, et nom de société s’il s’agit d’un bureau.

Une erreur ? Écris tout de suite à help@maisonlisse.shop avec ton numéro de commande. On peut presque toujours corriger avant l’expédition, mais plus une fois le colis parti. Les frais supplémentaires causés par une adresse erronée ou incomplète peuvent t’être refacturés.

9. Colis perdu, en retard ou abîmé

Ton colis est sous notre responsabilité jusqu’à ce que tu l’aies en main.

• En retard : si le suivi n’a pas bougé depuis 7 jours ouvrés, contacte-nous et on ouvre une enquête auprès du transporteur.
• Perdu : si le transporteur confirme la perte, on te renvoie un colis sans frais ou on te rembourse intégralement — c’est toi qui choisis.
• Abîmé pendant le transport : écris à help@maisonlisse.shop sous 7 jours avec des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Après examen, on t’envoie un remplacement sans frais. Le détail figure dans notre Politique de retour et de remboursement.
• Marqué livré mais introuvable : contacte-nous. On récupère la preuve de livraison et le lieu de dépôt auprès du transporteur et on démêle ça avec toi — pense à demander aux voisins et à vérifier le lieu sûr que tu aurais indiqué.

10. Modifier ou annuler une commande

Écris à help@maisonlisse.shop avec ton numéro de commande dès que possible. On emballe vite, donc on ne peut garantir une modification que sur une commande qui n’est pas encore partie chez le transporteur. Ensuite, tu peux utiliser notre Politique de retour et de remboursement : tu as 60 jours.

11. Contact

Maison Lisse — Service client
help@maisonlisse.shop
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h — réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.