Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Ces conditions encadrent ton utilisation de maisonlisse.shop et tout ce que tu nous achètes. En naviguant sur le site ou en passant commande, tu les acceptes. Si elles ne te conviennent pas, merci de ne pas utiliser le site.

Une question sur l’un des points ci-dessous : help@maisonlisse.shop.

1. Qui nous sommes

Maison Lisse dessine et vend des soutiens-gorge, de la lingerie et des essentiels du quotidien, en ligne sur maisonlisse.shop, livrés en France.

Service client : help@maisonlisse.shop, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. On répond sous 1 à 2 jours ouvrés.

2. Ces conditions

Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site. Tu peux les lire et les enregistrer à tout moment avant d’acheter, et tu confirmes les accepter au moment de valider ta commande.

Nous pouvons les faire évoluer. La version applicable à ta commande est celle publiée sur le site au moment où tu la passes. Si une clause devait être écartée, les autres restent applicables.

3. Nos produits

On décrit chaque produit aussi précisément et honnêtement que possible. Les photos et les vidéos sont là pour te le montrer, mais les couleurs peuvent varier d’un écran à l’autre, et de légères différences de teinte, de finition ou de garniture d’un lot à l’autre sont normales : ce ne sont pas des défauts.

Nos modèles suivent notre propre guide des tailles. Les tailles varient beaucoup d’une marque à l’autre, alors vérifie le nôtre avant de commander. Entre deux tailles ? Écris-nous, on t’aide à choisir.

Les produits sont disponibles dans la limite des stocks. Les offres et promotions ne valent que pendant leur affichage sur le site.

Si une annonce comporte une erreur manifeste — un prix visiblement erroné, par exemple — nous ne sommes pas tenus par celle-ci. Si nous la repérons après ta commande, nous te contactons : tu peux confirmer au prix correct ou annuler et être remboursée intégralement.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués séparément avant que tu ne valides.

Le prix applicable à ta commande est celui affiché au moment où tu la passes. Une évolution ultérieure des prix est sans effet sur une commande déjà passée.

5. Passer commande

Ajoute tes articles au panier, renseigne tes coordonnées de livraison et de facturation, choisis un mode de livraison et de paiement, puis relis l’ensemble avant de confirmer. Un récapitulatif complet s’affiche et tu peux corriger toute erreur avant l’étape finale.

Ta commande est confirmée lorsque nous t’envoyons l’e-mail de confirmation. Conserve-le : c’est ta preuve de ce que tu as acheté, à quel prix et selon quelles modalités de livraison.

Si un article se révèle indisponible après ta commande, nous te prévenons rapidement et te remboursons la partie correspondante.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime — soupçon de paiement frauduleux, adresse manifestement incomplète, commande d’un volume inhabituel, ou commande passée en vue d’une revente.

6. Paiement

Le paiement est encaissé en totalité à la commande, par l’un des moyens proposés au moment de valider. Les paiements sont traités par nos prestataires via une connexion sécurisée, et nous n’avons jamais accès à tes coordonnées bancaires complètes.

Nous expédions ta commande une fois le paiement accepté. En cas d’impayé ou d’annulation de paiement sans motif légitime, nous pouvons en réclamer le recouvrement.

7. Livraison

Nous livrons en France. Les délais, transporteurs et frais sont détaillés dans notre Politique de livraison, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Ton colis est sous notre responsabilité jusqu’à sa remise. Dès que toi ou la personne que tu as désignée l’a en main, il est sous la tienne.

Vérifie bien ton adresse de livraison avant de confirmer : on peut presque toujours la corriger avant l’expédition, mais plus après, et les frais supplémentaires causés par une adresse erronée peuvent t’être refacturés.

8. Retours, échanges et remboursements

Droit de rétractation. Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à motiver ta décision ni à supporter de pénalité.

Et 60 jours chez nous. Au-delà de ce droit légal, nous t’accordons commercialement 60 jours à compter de la livraison pour nous renvoyer un article. Les conditions complètes — état des articles, prise en charge des frais de retour, fonctionnement des échanges et délais de remboursement — figurent dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

9. Garanties légales

Tous nos articles bénéficient de plein droit et sans frais supplémentaires :

• de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Si un article arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous à help@maisonlisse.shop sous 7 jours avec ton numéro de commande et quelques photos. Après examen, nous t’envoyons un article de remplacement sans frais. Si tu préfères un remboursement, les frais de retour restent à ta charge. Le détail figure dans notre Politique de retour et de remboursement.

Ces garanties couvrent les défauts réels. Elles ne couvrent pas l’usure normale, les dommages causés par un lavage non conforme aux consignes d’entretien, les retouches, ni les dommages accidentels survenus après la livraison.

10. Ton compte

Si tu crées un compte, garde ton mot de passe pour toi : tu es responsable de ce qui s’y passe. Préviens-nous immédiatement si tu penses qu’une autre personne y a accédé.

Merci de ne pas utiliser le site pour commettre un acte illicite, passer des commandes frauduleuses, tenter d’accéder à nos systèmes, y déposer un contenu malveillant, aspirer ou copier nos contenus, ou harceler qui que ce soit. Nous pouvons fermer un compte utilisé de façon abusive.

11. Nos contenus

Le nom et le logo Maison Lisse, ainsi que l’ensemble des textes, descriptions produits, photographies, vidéos, illustrations et éléments de design du site, nous appartiennent ou nous ont été concédés.

Tu peux naviguer et profiter du site pour ton usage personnel. Toute reproduction, republication ou exploitation commerciale de nos contenus nécessite notre accord écrit.

12. Les avis et photos que tu partages

En nous envoyant un avis ou une photo, tu nous autorises à les afficher sur le site et dans nos communications.

Merci de ne partager que des contenus qui t’appartiennent, qui rendent compte honnêtement de ta propre expérience et qui ne portent pas atteinte aux droits d’un tiers. Nous pouvons refuser ou retirer un contenu offensant, trompeur, hors sujet ou sans lien avec un achat réel. Nous ne réécrivons jamais le fond d’un avis, et nous ne rémunérons jamais un avis positif.

13. Notre responsabilité

Nous assumons ce que nous vendons, et rien ici ne limite notre responsabilité là où elle ne peut pas l’être.

Au-delà, nous ne répondons pas des préjudices indirects, pertes de bénéfices ou pertes d’opportunités, et notre responsabilité au titre d’une commande est limitée au montant que tu as payé pour celle-ci.

Nous faisons le maximum pour que le site reste accessible, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente : il peut être mis hors ligne pour maintenance, mise à jour ou sécurité.

Une chose à dire clairement : nos produits sont des vêtements. Ils sont conçus pour le confort et le port quotidien, non pour traiter, prévenir ou guérir une quelconque affection, et rien sur ce site ne constitue un avis médical. En cas de problème de santé, adresse-toi à un professionnel.

14. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des événements que nous ne maîtrisons pas : conditions météorologiques extrêmes, incendie, inondation, grèves, défaillance d’un transporteur, perturbation des réseaux ou des transports, cyberattaque, ou décision d’une autorité publique. Si un tel événement retarde ta commande de plus de 30 jours, chacune des parties peut l’annuler et nous te remboursons intégralement.

15. Tes données

Nous traitons les données personnelles dans les conditions décrites par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

16. Réclamations et médiation

Écris-nous à help@maisonlisse.shop. Nous accusons réception de toute réclamation sous 2 jours ouvrés et nous nous efforçons d’y répondre sur le fond sous 14 jours. La quasi- totalité des situations se règle à ce stade — laisse-nous d’abord cette chance.

Conformément à l’article L612-1 du code de la consommation, si notre réponse ne te satisfait pas, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d’une résolution amiable du litige. Tu peux également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

17. Contact

Maison Lisse — Service client
help@maisonlisse.shop
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h